سیاست مرجوعی و بازگشت وجه
ما برای تجربه خرید شما ارزش قائلیم. سیاست بازگشت و مرجوعی ما تا ۳۰ روز پس از خرید معتبر است. اگر از تاریخ خرید شما بیش از ۳۰ روز گذشته باشد، متأسفانه امکان ارائه بازگشت وجه یا تعویض کالا برای ما وجود ندارد.
شرایط کالاهای مرجوعی
برای اینکه بتوانید کالایی را مرجوع کنید، محصول باید بدون استفاده و دقیقاً در همان شرایطی باشد که آن را دریافت کردهاید. همچنین، کالا باید حتماً در بستهبندی اصلی خود باشد.
کالاهایی که امکان مرجوعی ندارند:
برخی کالاها به دلیل ماهیتشان قابل مرجوع شدن نیستند، از جمله:
- کالاهای فاسدشدنی (مانند مواد غذایی، گل، روزنامه یا مجلات).
- محصولات بهداشتی یا شخصی که ماهیت حساس دارند.
- مواد خطرناک، مایعات یا گازهای اشتعالزا.
- کارتهای هدیه.
- نرمافزارهای دانلودی.
روال مرجوع کردن
برای تکمیل فرآیند مرجوعی، داشتن رسید یا مدرک خرید الزامی است. لطفاً پیش از هر اقدامی، کالا را مستقیماً به تولیدکننده ارسال نکنید.
در چه مواردی فقط بخشی از مبلغ بازگردانده میشود؟
در شرایط زیر ممکن است تنها بخشی از وجه عودت داده شود:
- کتابی که نشانههای آشکار استفاده روی آن باشد.
- سیدی، دیویدی، نوار VHS، نرمافزار، بازیهای ویدئویی، نوار کاست یا صفحات گرامافونی که بستهبندی آنها باز شده باشد.
- هر کالایی که در شرایط اصلی خود نباشد، آسیب دیده باشد یا قطعاتی از آن به دلیلی غیر از خطای ما گم شده باشد.
- هر کالایی که بیش از ۳۰ روز پس از تحویل مرجوع شود.
روند بازگشت وجه (Refunds)
پس از اینکه کالای مرجوعی به دست ما رسید و توسط تیم ما بررسی شد، یک ایمیل جهت اطلاع از دریافت کالا برای شما ارسال میکنیم. همچنین نتیجه تایید یا رد درخواست بازگشت وجه نیز به اطلاع شما خواهد رسید.
در صورت تایید، مبلغ به صورت خودکار به کارت بانکی یا روش پرداخت اصلی شما طی چند روز کاری واریز خواهد شد.
اگر بازگشت وجه را دریافت نکردید:
- ابتدا موجودی حساب بانکی خود را دوباره چک کنید.
- با بانک یا شرکت صادرکننده کارت خود تماس بگیرید؛ گاهی فرآیند رسمی شدن واریزی کمی زمانبر است.
- اگر همچنان وجهی دریافت نکردید، از طریق آدرس ایمیل
{email address}با ما در تماس باشید.
کالاهای تخفیفدار
لطفاً توجه داشته باشید که فقط کالاهایی با قیمت عادی مشمول سیاست بازگشت وجه میشوند و کالاهای حراجی یا دارای تخفیف، قابل مرجوعی نیستند.
تعویض کالا (Exchanges)
ما کالاها را تنها در صورتی تعویض میکنیم که معیوب یا آسیبدیده باشند. اگر نیاز به تعویض کالا با همان محصول دارید، لطفاً با ایمیل {email address} به ما اطلاع دهید و کالا را به آدرس زیر ارسال کنید:
{physical address}
هدیه
- اگر کالایی در زمان خرید به عنوان «هدیه» علامتگذاری شده و مستقیم برای شما ارسال شده باشد، به اندازه ارزش آن کالا، «اعتبار هدیه» دریافت میکنید. پس از دریافت کالا، یک گواهی هدیه برایتان ارسال خواهد شد.
- اگر کالا به عنوان هدیه علامتگذاری نشده باشد، یا خریدار کالا را ابتدا برای خودش ارسال کرده و بعداً به شما هدیه داده باشد، ما مبلغ را به حساب خریدار اصلی واریز خواهیم کرد.
هزینه ارسال مرجوعی
برای بازگرداندن کالا، باید آن را به آدرس {physical address} پست کنید.
هزینه ارسال مرجوعی بر عهده شماست و غیرقابل بازگشت است. در صورت تایید بازگشت وجه، هزینه ارسال از مبلغ نهایی کسر خواهد شد.
پیشنهاد ما: اگر کالای گرانقیمتی را مرجوع میکنید، از خدمات پست پیشتاز (دارای رهگیری) یا بیمه ارسال استفاده کنید؛ چرا که ما تضمینی برای دریافت کالای مرجوعی توسط شما نداریم.
سوالی دارید؟
برای هرگونه سوال در مورد مرجوعی و بازگشت وجه، از طریق ایمیل {email address} با ما در ارتباط باشید.